Trocas e devoluções
Última atualização: 20/03/2025
A Primus Makes & Acessórios preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, estabelecemos a seguinte política de trocas e devoluções conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições para Trocas e Devoluções
O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios inclusos.
Produtos com sinais de uso, danificados pelo cliente ou sem a embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução.
2. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
Produto com defeito de fabricação: Se o cliente receber um item com defeito, deve entrar em contato imediatamente para solicitar a troca ou reembolso.
Produto diferente do pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a troca será realizada sem custos adicionais.
Insatisfação com o produto: O cliente pode solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias, desde que o produto esteja intacto.
3. Processo de Troca ou Devolução
O cliente deve entrar em contato pelo e-mail contato@primusmakes.com.br ou pelo telefone 11-91508-4838, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Após a solicitação, enviaremos as instruções para o envio do produto.
Assim que o produto for recebido e inspecionado, o cliente será notificado sobre a aprovação ou recusa da troca/devolução.
Em caso de aprovação, a troca será realizada ou o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original.
4. Custos de Envio
Se a devolução ou troca for devido a um erro da Primus Makes & Acessórios (produto incorreto ou com defeito), os custos de envio serão arcados por nós.
Caso o cliente solicite a devolução por arrependimento ou insatisfação, o custo do frete poderá ser de sua responsabilidade.
5. Prazos para Reembolso
O reembolso será processado após a análise do produto devolvido.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
Para pagamentos via boleto ou PIX, o valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
